Consultoría e Ingeniería

Supervisor back Office Customer Experience - Retail

Manpower - Las Condes, Metropolitana de Santiago, Chile
Sueldo líquido: No especifica
Publicado hace 14 díasEn trabajando
Nos encontramos en búsqueda de Supervisor/ coordinador Customer experience para importante cliente del rubro de retail Misión: Mantener la coordinación del equipo VOC y apoyar en la gestión de casos con clientes, generando reportes en forma permanente, encontrando nuevas oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de procesos y políticas internas de la marca, enfocando sus esfuerzos en la satisfacción del cliente final. Funciones Principales: -Asignar los casos VOC recibidos a través de los diferentes canales disponibles: alertas tempranas en centros de servicios, Sernac, redes sociales y call center. -Asegurar la resolución de los casos VOC del área en el menor tiempo posible, con foco en la satisfacción del cliente final y cumplimiento de políticas de la compañía en tiempo y forma. -Consolidar la información de los clientes que han presentado inconvenientes con los productos de la marca para generar reportes periódicos de gestión y resultados del equipo asociado. -Organizar semanalmente reuniones para levantar casos emblemáticos con las áreas involucradas en el resultado final de la satisfacción del cliente, buscando oportunidades de mejora y nuevos procedimientos para fomentar la lealtad del cliente. -Monitorear frecuentemente los indicadores de satisfacción y desempeño asociados al área para asegurar que estén en línea con las metas semestrales. -Gestionar casos y negociaciones de reclamos de clientes de forma directa cuando requieran un segundo grado de escalamiento o un mayor nivel de complejidad, evaluando la evidencia disponible según pre-validación realizada por el ejecutivo. -Gestionar soluciones de acuerdo a su segundo grado de aprobaciones en la tabla de autonomía de la compañía (matriz de decisiones), respetando los procedimientos y pasos de aprobaciones internas. Condiciones laborales: -Lugar de trabajo: Las condes, cerro el plomo (metro manquehue) -Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 18:00 (Artículo 22). -Renta Líquida: Acorde al mercado -Modalidad: 100% presencial. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en su industria! Perfil deseado Requisitos: Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión u otros. 3 años de experiencia en cargos similares y atención al cliente. Conocimiento en Ley de Protección al Consumidor (comprobable). Experiencia gestionando indicadores (deseable). Manejo de Excel intermedio (reportes, tablas dinámicas). Inglés intermedio conversacional(excluyente)
El contenido de este aviso es propiedad del anunciante.Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que MiGuru sea responsable por ello.

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