Supervisor de contact center Sector financiero /Backoffice

En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice encargado de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos. con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano. Dentro de tus funciones estará: '- Resolver las incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre. - Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio. - Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible. - Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes. - Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones Requisitos: -Tecnólogo graduado, o Profesional en administración, ingeniería industrial, o afines, en áreas relacionadas con servicio o Experiencia al Cliente -Conocimientos en operaciones de Contact Center y herramientas digitales para la recepción y atención de requerimientos de clientes (Whatsapp, redes sociales). -Conocimientos en manejo y gestión de situaciones complejas con clientes; así como el manejo y liderazgo de equipos de trabajo, enfocados en el logro de metas definidas. -Conocimientos y habilidades numéricas, análisis de información, y manejo de sistemas CRM y ERP - Excel Intermedio a Avanzado. Domingo a domingo turnos rotativos. Salario a convenir Requisitos Candidato · Tecnólogo o Prof en administración, ing industrial, en áreas servicio o Experiencia al Cliente · Exp en operaciones de Contact Center y herramientas digitales para atención de requerimientos · Conocimientos en manejo, gestión de situaciones complejas con clientes; manejo de equipos de trabajo Proceso de Selección Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles. Nuestro proceso de selección consta de: 1. Completar tu perfil en AIRA 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases 4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados. Sobre Nosotros En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.