Gestor de Calidad

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo: Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención. Descripción Funciones del Cargo: ¿Qué buscamos? En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Calidad que nos apoye en los distintos procedimientos. Propósito del cargo: Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente. Indicadores relevantes: Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes. Tendrás como responsabilidad: • Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión. • Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones. • Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda. • Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente • Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.) • Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos. • Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo. Entre otras funciones. ¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo? Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores. ¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país! Nuestro Candidato Ideal: * Titulado o egresado en carreras relacionadas con Calidad, Gestión, Experiencia de Clientes o afines * Al menos 1 año de experiencia en funciones afines. * Conocimiento intermedio / avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access) * Conocimiento de Gestión y Análisis de la Información * Manejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook) * Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC) * Alta Capacidad de análisis, autonomía, liderazgo, ejecución y seguimiento, metódico Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Beneficios: - Seguro Complementario - Caja de Compensación - Desct en farmacias - Desct en ópticas - Equipos y planes preferenciales. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.