Analista de Soporte

Somos Llegó , empresa dedicada a brindar soluciones logísticas. Tenemos más de 20 años en el mercado y hoy estamos buscando los mejores talentos para asumir el rol de Analista de Soporte y sumarse a nuestro equipo de TI . Si eres proactivo, organizado, tienes experiencia en el área de Logística y Transportes, ¡te invitamos a postular y ser parte de una empresa en constante crecimiento! Tu misión será: Supervisar permanentemente la mesa de ayuda, realizando el registro según los procedimientos establecidos por la Compañía, con el fin de asegurar la entrega de soluciones correctas y oportunas, evitando la reaparición de las mismas. Funciones específicas: Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos establecidos, monitoreando el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención. Mantener un registro detallado y organizado de los casos atendidos, siguiendo los procedimientos establecidos por la compañía. Identificar, analizar y resolver incidencias de manera eficiente, minimizando el impacto en las operaciones de los usuarios. Implementar medidas correctivas y realizar seguimientos que garanticen la solución definitiva de las incidencias reportadas. Escalar y coordinar casos con las áreas correspondientes para asegurar la resolución adecuada de problemas más complejos. Generar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de ayuda, identificando tendencias y proponiendo mejoras a los procesos actuales. Requisitos: Profesional Técnico o Universitario en Ingeniería en Ejecución Informática, Ingeniería Informática. Desde 2 años de experiencia en roles y rubro similares Conocimientos sólidos en Infraestructura TI Ciberseguridad Phyton ¡No dudes más y únete al dinámico mundo de la logística! Te esperamos En Llegó valoramos y respetamos la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Estamos comprometidos a proporcionar ajustes razonables para garantizar un entorno de trabajo inclusivo. Perfil deseado Estudios: Ingeniería Ejecución Informática, Informática. Conocimientos: Infraestructura. Experiencia de al menos 2 años en posición de similares responsabilidades deseablemente en el rubro.