Customer Engagement Senior

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! Misión del cargo: Diseñar, planificar, coordinar y hacer seguimiento a la estrategia 360° del Cliente Digital/Tienda/Omnicanal mediante incentivos Push y Pull Descripción Funciones del Cargo: - Definir e impulsar estrategia 360° de cliente y su plan de acción: Definir segmentos objetivo, modelo de gestión para cada cliente, acciones especificas y tipos de incentivos a impulsar. - Alinear estrategia de cliente con equipos Comerciales, Marketing y Operacionales: Coordinar e impulsar acciones criticas para su ejecución. Manteniendo una relación cercana con el negocio y con los resultados para garantizar el dinamismo necesario de las acciones. - Evaluar resultados y optimizar acciones. Realizar un seguimiento continuo de las métricas clave, así como también el resultado de acciones realizadas para tomar decisiones informadas en pos de optimizar las estrategias y acciones definidas. - Administrar el presupuesto que se destine a las actividades del área en post de cumplir las metas de clientes y Costo por gestión (adquisición, retención, fidelización) definidos. - Promover y dar visibilidad a la agenda de Clientes en todas las áreas de la compañía; impulsando y gobernando acciones en otras áreas. Nuestro Candidato Ideal: * Ing Industrial o carrera afin * Gestión de clientes (CRM), Manejo avanzado Big Query o lenguaje SQL similar (excluyente) * Al menos 3 a 5 años en posiciones similares Beneficios: - Seguro médico - Día de cumpleaños - Subsidio escolar para hijos - Licencia parental adicional - Capacitaciones y cursos - Descuentos en productos - Préstamos financieros - Préstamos financieros El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.