Ingeniero/a Firewall telecomunicaciones y redes - Santiago

Importante empresa de Telecomunicaciones requiere a Ingeniero/a Firewall telecomunicaciones y redes Funciones: • Ejecutar solicitudes de clientes de Configuración de equipos. • Resolver reclamos de clientes con fallas y prestar apoyo requerido en la atención de reclamos a operadores de Soporte 1° nivel. • Actúa de escalamiento interno para los operadores de Mesa Técnica Nivel 1 ante problemas en redes capa 3, y situaciones complejas. • Actualizar y Mantener diagramas de redes de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor. • Realizar informes relacionados con los reclamos. • Atender directamente clientes con Servicios críticos y soluciones complejas. • Realizar visitas a terreno para apoyo en Certificación y solución de fallas. • Interactuar con los otros departamentos para solucionar los reclamos. • Atender directamente al usuario en caso de problemas. • Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas. • Actualizar status de reclamos en sistema informático y registros de bases de datos. • Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados. • Retroalimentar a los niveles de atención de plataformas de primer nivel Condiciones laborales: Modalidad: Mixta (Presencial/Teletrabajo). Horario Laboral: lunes a viernes 09:00 a 18:30 hrs. Renta líquida: $1.060.000 aprox. Requisitos mínimos Conocimientos en routing y switching, SDH, OTN, VSAT, SDWAN, Wireless. Conocimientos en Firewall (fortigate, watchguard, meraki, entre otros) Requerimientos • Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. • 1 año de experiencia Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer