Especialista Customer Care

¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado! Hoy nos encontramos buscando un/a Especialista Customer Care Objetivo del Cargo: Estamos en búsqueda de un especialista para que se incorpore al equipo de calidad de Customer Care, para velar por cumplimiento de indicadores de calidad de servicio de la gerencia y aportar en la mejora continua del área. Principales Funciones: Generar reporteria semanal con los warnings detectados en base a los análisis. Generar reporteria de correlacion, matriz de impacto, entre otras que el negocio necesite para enfocarse en la mejora y tendencia al cumplimiento Realizar auditorías de los procesos de evaluación de los equipos de calidad externos Realizar auditorías de bases según necesidad para velar por el cumplimiento de los KPI de la Gerencia Realizar certificaciones de los proceso de PEI Calcular y enviar notas de certificación al término de cada PEI Revisión de procesos documentados, manteniendo actualizado el orientador Perfil deseado Requerimientos: Nivel Educacional: Universitaria o Técnica completa idealmente. Manejo de programación / Bases de datos Rubro de experiencia laboral requerido: Experiencia en áreas de calidad y mejora continua Años de experiencia laboral en total: Al menos 1 año Años de experiencia laboral en el cargo: 1 año Cargos desempeñados previamente: Analista de Calidad Nivel de Inglés requerido: No Manejo de presupuesto: No Conocimientos técnicos requeridos: Excel avanzado, Powerpoint intermedio.