Software y Telecomunicaciones

Service Delivery Consultant

Page Personnel - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
Sueldo líquido: No especifica
Publicado el 13 / feb / 2024En computrabajo
Buscamos a Service Delivery Consultant con al menos 3 años de experiencia en el rol para ser incorporado a importante proyecto junto a cliente socio. Perfil evaluado: - Experiencia como Service Delivery Consultant - Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL - Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios - Experiencia en seguimiento documental y gestión de los mismos - Manejo de estimamiento: tiempos, prosupuestos, impactos, etc. - Experiencia asesorando a equipos internos, tanto de implementación de servicios y seguimiento - Control contractual de proyectos y delivery de los mismos - Experiencia trabajando con clientes externos - Experiencia manejando presupuestos - Definición de cronogramas y plazos estratégicos para los proyectos - Evaluaciones de riesgos de los proyectos - Manejo de planes de entrega, plazos y compromisos - Experiencia en la elaboración de informes y presentaciones a alto directorio y cliente asociados - Experiencia en la construcción de métricas de gestión orientadas al servicio y delivery Funciones: -Realizar los informes a los clientes de acuerdo con los requisitos contractuales y con el equipo operativo del cliente -Entregar los hitos contractuales, con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con cronograma contractual y el presupuesto asignado -Asumir la propiedad y la responsabilidad hasta la finalización de la resolución de los casos y requerimientos del cliente, asegurando se respeten los SLA contractuales. -Administrar la resolución de problemas y los análisis de causa raíz, luego brinde las respuestas más relevantes a nuestros cliente. (Elaboración de RCA) -Identificar puntos difíciles que pueden comprometer los compromisos y proponer un plan de acción. Gestión de riesgos. -Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para traducir sus necesidades funcionales en términos técnicos para los equipos internos. -Entender los requerimientos de los clientes y proponer soluciones optimizadas (costo, duración) -Facilitar y alentar la capitalización, para dar retroalimentación interna. -Cumplir con los KPI internos definidos por el proceso de soporte (REP, Dashboard, etc.) -Definir la estrategia de mantenimiento para los proyectos de preventa -Coordinar con el responsable de proyectos de implementación el paso a mantenimiento, asegurando el cumplimiento de todos los entrégales y aplicando los procedimientos definidos. -Elaborar el Plan de Mantenimiento siguiendo la metodología de la compañía para la gestión de proyectos de mantenimiento, formalizando la estrategia definida. -Coordinar las actividades relacionadas con la gestión y seguimiento de los equipos internos y proveedores externos para el proyecto de mantenimiento y garantía. -Organizar el mantenimiento preventivo y definir el cronograma de acuerdo con las restricciones del cliente, coordinar las tareas entre el equipo del cliente y el equipo local (o proveedor). -Realizar las cotizaciones, revisando las evaluaciones y los argumentos de los diferentes grupos para definir el costo estimado de la solución de soporte y mantenimiento del cliente asegurando la rentabilidad -Cruzar estas cotizaciones con los elementos siguientes: -Las variaciones que se pudieran presentar respecto a las propuestas de años anteriores, como cambio en proveedores, obsolescencia tecnológica que conlleve a adquirir equipos de nuevos proveedores y requiera configuración/adaptación, etc. -Documentar las hipótesis y los riesgos que pudieran llegar a representar impacto en las propuestas. -Validar los presupuestos con su jerarquía. Ofrecemos: - Contrato indefinido - Renta marcado - Seguro complementario de salud para ti y tus cargas - Trabajo híbrido 2 remoto y 3 presencial - Bono cumpleaños - Bono septiembre (de carácter acumulable x mes efectivamente trabajado) - Certificaciones y cursos internos según lo requieran tus proyectos Requerimientos • Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica • 3 años de experiencia Palabras clave: servicio, reparto, consultor
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