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Finanzas y Bancos

Especialista de Procesos y Experiencia Clientes

Empresa Confidencial - Las Condes, Metropolitana de Santiago, Chile
Sueldo líquido: No especifica
Publicado hace 8 díasEn trabajando
Importante empresa del rubro financiero, requiere contratar a Especialista de Procesos y Experiencia Clientes La persona seleccionada será responsable de evaluar la experiencia actual de nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y rediseñar nuestros servicios basándose en ese diagnóstico. Esta posición implica trabajar estrechamente tanto con colaboradores como con clientes para asegurar una experiencia de servicio excepcional Principales funciones: Levantar y evaluar la experiencia actual de los clientes para detectar áreas de mejora. Diseñar e implementar dinámicas de interacción con colaboradores y clientes para recopilar información valiosa. Medir la rentabilidad y el impacto en el negocio de las iniciativas de Experiencia del Cliente. Asegurar el cumplimiento de nuestra promesa de valor en cada interacción con el cliente. Analizar y transformar las trayectorias del cliente, incorporando elementos diferenciadores. Alinear las acciones de mejora de la experiencia del cliente entre el personal de atención directa y los colaboradores de soporte. Perfil deseado Experiencia en gestión de la experiencia del cliente. Levantar información de datos de clientes a través de distintas herramientas que permitan obtener y consolidar información de nuestros clientes (Focus group, entrevistas y otras dinámicas con clientes). Proponer acciones de mejora de la experiencia y dar seguimiento constante para asegurar que se ejecuten e impacten los indicadores de experiencia, manteniendo el foco en los resultados. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios. Orientación a resultados y capacidad para implementar cambios que generen impacto positivo en el negocio. Conocimiento en técnicas de medición de la satisfacción del cliente y rentabilidad de iniciativas.
El contenido de este aviso es propiedad del anunciante.Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que MiGuru sea responsable por ello.

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