Software y Telecomunicaciones

Soporte Técnico N1 N2

Manpower Chile - Talcahuano, Bíobío
Sueldo líquido: No especifica
Publicado el 28 / mar / 2024 (actualizado el 04 / abr / 2024)En computrabajo
Descripción del Proyecto Soporte Técnico OnSite en Talcahuano y virtual para Antofagasta y Santiago Funciones "Responsabilidades N1: • Brindar asistencia técnica de primer nivel a usuarios internos, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y conectividad. • Registrar y gestionar los incidentes reportados, asegurando una documentación clara y precisa. • Realizar diagnósticos iniciales para identificar y resolver problemas técnicos de manera eficiente. • Colaborar con el equipo para garantizar una resolución oportuna de los problemas reportados. • Configurar equipos y software según las necesidades del usuario. • Formateo de equipos informáticos • Realizar mantenimientos preventivos y actualizaciones de software y hardware. • Brindar información clara y concisa a los usuarios sobre procedimientos y soluciones. • Solución a consultas o incidencias de forma remota. • Recopilar información para pasarla a N3. • Participar en la capacitación de usuarios en el uso efectivo de la tecnología Responsabilidades N2: • Actuar como punto de escalada para incidencias que no se pueden resolver por el equipo de nivel 1. • Investigar y diagnosticar problemas técnicos complejos relacionados con sistemas, redes y aplicaciones. • Desarrollar soluciones y proporcionar recomendaciones para resolver problemas recurrentes o de mayor complejidad. • Colaborar con otros equipos técnicos y proveedores de servicios para resolver problemas que requieran conocimientos especializados. • Participar en proyectos de mejora y actualización de infraestructura técnica." Requisitos "• Educación técnica en Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín. • Experiencia previa en roles de soporte técnico. • Conocimientos sólidos de sistemas operativos, redes y aplicaciones comunes. • Habilidades de comunicación efectiva y orientación al usuario. • Experiencia previa en un rol de soporte técnico de nivel 2 o experiencia equivalente. • Conocimientos profundos en sistemas operativos Windows y/o macOS, así como en redes y protocolos TCP/IP. • Experiencia en la resolución de problemas relacionados con servidores, bases de datos y aplicaciones empresariales. • Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en situaciones críticas." Requerimientos • Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica • 3 años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, technologist, tecnologo, tech, technician, technology, tecnologia
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