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Educación e Investigación

Jefe de Front Office

ninguna - Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile
Sueldo líquido: No especifica
Publicado hace 4 días (actualizado ayer)En linkedin
En UA Blended, organización líder en programas de formación continua online con certificación de Universidad de los Andes, nos encontramos en pleno proceso de crecimiento. Buscamos “Jefe de Front Office” que forme parte del área de “Experiencia de Personas y Empresas”. Las principales responsabilidades asociadas al cargo son: Liderar la implementación y seguimiento de los sistemas (ticketera, SLA, SLI, SLO).Definir y ejecutar la visión estratégica de servicios estudiantes.Asegura la ejecución de los procesos de servicios a estudiantes.Participación en la planificación del calendario académico.Definir y asegurar el cumplimiento de los SLA y métricas.Supervisar y liderar equipos de servicios estudiantes (Front Office).Evaluación y mejora continua del servicio estudiantes.Gestión de crisis y resolución de problemas.Gestionar la capacidad del equipo de servicios.Planificación de clases presenciales y online. Los requisitos para el cargo son: Mínimo 3 años de experiencia, como jefe directo, liderando equipos omni-canal de atención a clientes.Titulado de una carrera profesional técnica o universitariaExperiencia y conocimiento en la implementación sistemas tecnológicos para la gestión de servicios.Experiencia trabajando con marcos de trabajo para gestión de servicios y dominio de indicadores de desempeño del mismo (SLO, SLI, SLA, etc.)Habilidad para implementar y promover el uso de software especializados de atención a estudiantes o servicios de educación en líneaExcelentes habilidades comunicacionalesCapacidad de trabajar de forma directa con clientes y resolver situaciones complejasCapacidad de trabajo en equipos transversales a toda la compañíaCapacidad para trabajar en entornos operativos cambiantes y de crecimiento exponencialDisponibilidad para trabajar de manera presencial en Las Condes.Manejo de productos de Microsoft Office. Especialmente nivel avanzado en Excel Interesados, enviar CV y pretensiones de renta a operaciones@uablended.cl
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